Unter Enterprise 2.0 versteht man die Nutzung von Social Software in Unternehmen. Zur Unterstützung der verschiedenen an Enterprise 2.0 interessierten Gruppen (Praktiker, Wissenschaftler, Medienvertreter und Lehrende) haben wir in den letzten zwei Jahren eine Enterprise 2.0-Fallstudiensammlung aufgebaut, die offen zugänglich unter http://www.e20cases.org/ zur Verfügung steht. Neben der Bereitstellung von Fallstudien wollen wir mit der Plattform auch einen Beitrag zur Fallstudienarbeit als Forschungsmethode leisten.

Der Halbtagesworkshop „Enterprise 2.0 Fallstudien“ auf der MKWI 2012 soll sich sowohl der fallstudienbasierten Forschung(smethodik) als auch der Weiterentwicklung der Plattform widmen und besteht so aus zwei Teilen mit unterschiedlichem Fokus:

Donnerstag 1.3.2012
09:00 – 10:40
Enterprise 2.0 Fallstudien in der Forschung

Wir wollen der Frage nachgehen, wie Forschung rund um Fallstudien aufgebaut werden kann. Insbesondere interessiert uns dabei, ob es einen Platz für Forschung mit Sekundärdaten (wie sie auf der Fallstudienplattform gesammelt werden) gibt – bzw. welche Anforderungen die Sekundärdaten genügen müssten.

In diesem Teil des Workshops berichten zuerst verschiedene Arbeitsgruppen zu Ihren Erfahrungen mit der Publizierbarkeit von Fallstudienforschung (sowohl solcher basierend auf Primärdaten als auch solcher basierend auf Sekundärdaten):

• Andrea Back, Universität St. Gallen
• Alexander Richter, Universität der Bundeswehr München
• Roland Diehl, Universität Koblenz-Landau
• Stefan Smolnik, European Business School

Ausgehend von diesen ersten Berichten wollen wir noch weitere Erfahrungen bei den anderen Teilnehmern des Workshops abfragen und schließlich gemeinsam herausarbeiten, was Wissenschaftlern, die mit Fallstudien arbeiten wollen, geraten werden sollte. Die Ergebnisse sollen auf der Fallstudienplattform e20cases.org dokumentiert werden.

Zu diesem Teil des Workshops sind alle Interessierten herzlich eingeladen!

Donnerstag 1.3.2012
13:00 – 14:40
Weiterentwicklung der e20cases-Plattform

Diskussion, wie die e20cases-Initiative und –Plattform weiterentwickelt werden kann, um allen Zielgruppen möglichst viel Nutzen zu stiften.

Auch hier sind wieder alle Interessierten eingeladen, besonders natürlich diejenigen, die bereit sind einen Beitrag zur Weiterentwicklung der Plattform zu leisten.

Special Issue „Enterprise 2.0 / Social Computing in Corporations“
„it – Information Technology“ (www.it-information-technology.de)

With the Web 2.0 we have seen broad participation coming to the Internet. The Web evolved from a platform where only few people publish for a large number of readers to a platform where everybody can contribute.

Increasing participation and engagement is also an issue in corporations – particularly in the field of knowledge management. In addition to making a larger body of knowledge available, providing means to participate and thereby to be visible in the corporation can also help to improve the motivation of employees.

Since supporting participation and visibility in the corporation is closely related to supporting social interaction, the term Social Software was coined for the corresponding support software. Under the umbrella of the terms Social Computing (in Corporations) or Enterprise 2.0 science and industry are currently experimenting with the use of Social Software in organizations – to support participation of employees and make knowledge available when needed.

In this special issue we want to present the current state of the discussion and research on this topic (Enterprise 2.0) in selected contributions.

Topics may include, but are not limited to the following:

• basic methods and procedures
• technological trends
• new applications
• technopolitical aspects
• sociotechnical design parameters
• evaluation, success factors
• questions of standardization

Contributions should be written in English and should not be longer than 6 pages (each page about 5.000 characters without figures). See the “Instructions for Contributors” for more details. instructions_for_contributors.pdf

Deadlines:

• 31.12.2011 Title and short summary of article to guest editor (you can also contact the guest editor in advance to check if a topic might fit)
• 20.1.2012 Feedback from guest editor if proposed article is fitting
• 15.5.2012 Manuscript of article for review
• 15.7.2012 Feedback to manuscript from guest editor
• 31.8.2012 Camera Ready final version of article
• Publication planned in Issue 6 / 2012

Contact information of guest editor:
Michael Koch
Bundeswehr University Munich
E-Mail: michael.koch@unibw.de
Tel: +49 89 6004-3777

Teil der Ausgabe ist auch ein Interview mit Alexander Richter zum Thema “Social Media und Unternehmenskultur.

Die Ausgabe ist hier kostenlos verfügbar.

Die Forschungsgruppe Kooperationssysteme ist mit zwei Angeboten auf diesem Social Business Day vertreten:

• Von 11:45 bis 12:45 heisst es “Enterprise 2.0 in the Cloud” – nach einer kurzen Einführung in das Thema durch Michael Koch wird Andreas Schulte von IBM den “Lotus Live”-Dienst vorstellen. Dann sollen in weiteren 30min die Erfahrungen/Pläne/Wünsche der Teilnehmer zum Thema abgefragt und diskutiert werden.
• Von 17:00 bis 17:45 berichtet Alexander Richter zur “Nutzung von Microblogging in Unternehmen”

Interessant ist in diesem Zusammenhang, dass KoFoBiS, das mit dem Vorgänger-Event eXperience in Basel auf eine über 10-Jährige Tradition zurück blickt, seit diesem Jahr seine Fokus erweitert hat und neben ERP- und CRM-Systemen auch Social Software in Unternehmen (es heisst dort “kollaborative Technologien”) betrachtet. Nachdem “Business Software” als Oberbegriff für alle Arten von Anwendungssoftware steht, die in Unternehmen oder anderen Organisationen zur Unterstützung der Organisation im Einsatz sind, ist das nur sinnvoll. Und nachdem wir mit dem Enterprise 2.0-Fallstudiennetzwerk schon einige Vorarbeit zur Dokumentation von Enterprise 2.0-Fallstudien geleistet haben, ist es nur sinnvoll diese Erweiterung von KoFoBiS zusammen anzugehen.

Das diesjährige KoFoBiS und insbesondere das dazu erschienene Buch war deshalb eine Gemeinschaftsarbeit der Forschungsgruppe Betriebliche Anwendungssysteme an der Universität Koblenz-Landau (Prof. P. Schubert, Prof. S. Williams) und der Forschungsgruppe Kooperationssysteme an der Universität der Bundeswehr München (Prof. M. Koch).

Folgende Enterprise 2.0-Fallstudien sind für KoFoBiS 2011 erhoben worden:

• Capgemini: Microblogging als Konversationsmedium – Fallstudie Capgemini auf e20cases.org
• ESG: Unterstützung von Wissensmanagement durch Social Software – Fallstudie ESG auf e20cases.org
• Rheinmetall: Unified Communication and Collaboration (UC2) – Fallstudie Rheinmetall auf e20cases.org
• Siemens: Wissensvernetzung mit TechnoWeb 2.0 – Fallstudie Siemens auf e20cases.org
• Lecos: Kommunikationsplattform für externe Partner
• FRITZ & MACZIOL: Vertriebsunterstützung durch Social Software
• Börse Berlin: Web 2.0-Plattform zur Kundenkommunikation

Dazu findet sich im Buch auch noch ein sehr schöner Beitrag von Sue Williams mit dem Titel “Das 8C-Modell für Kollaborative Technologien”. Basierend auf den berühmten 3Cs von Ellis wird ein Modell vorgestellt mit einem Kern zur Unterstützung der Projektebene von Enterprise 2.0-Projekten (durch Strukturierung von Technologien in Kommunikation, Kooperation, Koordination und Inhaltskombination) und einem Teil zur Unterstützung/Strukturierung der Herausforderungen auf der Organisationsebene.

Schließlich ist noch zu erwähnen, dass am Rande von KoFoBiS 2011 das University Competence Centers (UCC) for Collaborative Technologies powered by IBM (UCC-CT) an der Universität Koblenz-Landau offiziell eröffnet worden ist. Nach dem Beispiel der SAP University Competentence Center soll hier erstens einmal Lotus-Software für die Nutzung in Universitäten gehostet werden sowie Lehrmodule dazu entwickelt und bereitgestellt werden.

Weitere Berichte zur Veranstaltung finden sich auf der Website zu KoFoBiS oder inzwischen auch schon auf anderen Blogs, wie z.B. bei schaeferblick.wordpress.com.

KoFoBiS ist eine Plattform für den Austausch von Experten- und Anwenderwissen über betriebswirtschaftliche Software. Anwender von Business Software berichten aus erster Hand über ihre Erfahrungen bei der Einführung und Nutzung ihrer Systeme und deren Vernetzung. Die Veranstaltung richtet sich an aktuelle und künftige Anwender von Business Software, an Betreiber von Business-Software-Lösungen sowie an Berater und andere Informationsmittler.

In diesem Jahr fokussiert die Veranstaltung am Vormittag auf ERP-/CRM-Systeme. Der Nachmittag hat den Fokus kollaborative Technologien (Enterprise 2.0). Die Veranstaltung zeigt acht gelungene Unternehmensbeispiele für die aktive Begegnung der Herausforderungen für diese unterschiedlichen Softwaregattungen.

Zum diesjährigen Forum wird wieder ein Buch mit den vorgestellten und zusätzlichen Fallstudien herausgegeben. Insgesamt wurden zwölf Fallstudien erhoben – darunter die von der Forschungsgruppe Kooperationssysteme erhobenen Fallstudien “Siemens”, “Capgemini”, “Rheinmetall” und “ESG”. Diese Fallstudien wurden parallel auch im Enterprise 2.0 Fallstudiennetzwerk publiziert:

• Rheinmetall: Unified Communication and Collaboration (UC2)
• ESG: Unterstützung von Wissensmanagement durch Social Software
• Siemens: Wissensvernetzung mit TechnoWeb 2.0
• Capgemini: Microblogging als Konversationsmedium

Zwischenbetriebliche Integration als ein Modell der Zusammenarbeit zwischen Unternehmen steht heutzutage besonders unter dem Einfluss neuer Kommunikationsformen. So unterliegt beispielsweise die elektronische Kommunikation in natürlicher Weise dem Community-Gedanken. Durch den Einsatz von Interorganisationssystemen werden temporäre und strategische Beziehungen zwischen Unternehmen gebildet. Interorganisationssysteme bilden eine Technologiebasis, die neue Wertschöpfungsmodelle zwischen den beteiligten Unternehmen ermöglicht. Die zentrale Frage hierbei ist, wie neue Formen der Kommunikation und Zusammenarbeit – subsummiert unter dem Begriff des „Enterprise 2.0“ – diese Wertschöpfung signifikant unterstützen und weiterentwickeln können.

Zwischenbetriebliche Integration ist der Enabler für überbetriebliche Geschäftsprozesse. Der Einsatz hochintegrierter Interorganisationssysteme ermöglicht die Etablierung innovativer und umfassender Wertschöpfungsprozesse zwischen einer Vielzahl von beteiligten Unternehmen, Partnern und Kunden. Die Entwicklung zwischenbetrieblicher Integration von papierbasierten Verfahren über EDI-Lösungen hin zu komplexen Interorganisationssystemen sieht sich nun mit den Möglichkeiten der Technologien des Enterprise 2.0 konfrontiert. Der erfolgreiche innerbetriebliche Einsatz von Technologien wie Blogs, Wikis, digitale soziale Netzwerke oder Instant Messaging konnte bereits hinreichend gezeigt werden. Gestaltungsprinzipien des Enterprise 2.0, die auf unternehmensübergreifende Informationssysteme angewendet werden, stellen die Beteiligten vor neue Herausforderungen. Diese finden sich beispielsweise in der Anpassung von Organisationsstrukturen und Geschäftsprozessen Vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, wie Enterprise 2.0-Technologien die zwischenbetriebliche Wertschöpfung signifikant beeinflussen können, welche Erfolgsrezepte es für ihren Einsatz gibt und wie sich dies auf die beteiligten Akteure auswirkt.

Zentrale Fragestellungen und Themenbereiche

Dieser Workshop richtet sich gleichermaßen an Wissenschaftler und Praktiker und soll eine Diskussion zwischen Theorie und Praxis ermöglichen. Zentrale Themenfelder sind hierbei:

• Anwendungsfelder und Einsatzzwecke im zwischenbetrieblichen Kontext von Enterprise 2.0-Technologien
• Neue Geschäftsmodelle zwischenbetrieblicher Integration
• Veränderungen in der zwischenbetrieblichen Integration
• Optimierung strategischer und Ad-Hoc-Wertschöpfungsnetzwerke durch Enterprise
  2.0

• Veränderungen von Akteuren und Rollen in der zwischenbetrieblichen Integration
• Fallstudien zur zwischenbetrieblichen Integration auf Basis von Enterprise 2.0-
  Technologien

• Serviceorientierung und Cloud-Technologien für die zwischenbetriebliche
  Integration

• Auswirkungen von Cloud Computing auf die zwischenbetriebliche Integration
• Enterprise 2.0 als neues Interorganisations-Paradigma
• Herausforderungen und Chancen für Enterprise 2.0-basierte Interorganisationssysteme
• Neue Architekturen für Interorganisationsaspekte (Architekturkonzepte, Referenzmodelle, Architektur-Artefakte)
• Trends der zwischenbetrieblichen Integration
• Wirtschaftliche, gesellschaftliche, politische und rechtliche Veränderungen durch
  Enterprise 2.0-Technologien in der zwischenbetrieblichen Integration

Organisationskomitee

• Klaus Turowski, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik & Systems Engineering, Universität Augsburg
• Holger Schrödl, Forschungsgruppe Interorganisationssysteme, Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik & Systems Engineering, Universität Augsburg
• Stefan Wind, Fujitsu Technology Solutions

Programmkomitee

• Martin Gaedke, TU Chemnitz
• Ulrich Frank, Universität Duisburg-Essen
• Viktoria Kapitany, BMW Group
• Ralf Knackstedt, ERCIS Münster
• Michael Koch, Universität der Bundeswehr München
• Heinz Korbelius, Fujitsu Technology Solutions
• Jörg Larsson, Software AG
• Peter Loos, Universität des Saarlands
• Wolfgang Niemeyer, Siemens IT Solutions and Services Management GmbH
• Alexander Richter, Universität der Bundeswehr München
• Susanne Robra-Bissantz, TU Braunschweig
• Roland Röder, Software AG
• Armin Weh, Fujitsu Technology Solutions

Termine und Einreichung

Die Begutachtung der eingereichten Beiträge erfolgt doppelt-blind im Rahmen des Programmkommitees. Die Entscheidung über Annahme und Ablehnung der Beiträge wird durch die Workshopleitung basierend auf den Ergebnissen der jeweiligen Gutachter getroffen.

• Einreichung von Beiträgen für den Workshop: 24. April 2011
• Entscheidung über die Annahme der Workshopbeiträge: 23. Mai 2011
• Einreichung der druckfähigen Version: 1. Juli 2011
• Durchführung des Workshops auf der Informatik 2011: 04.-07. Oktober
  2011

Akzeptiert werden Beiträge von maximal 12 Seiten Umfang (inklusive Literaturverzeichnis) im LNI-Format. Bitte beachten Sie bei der Erstellung Ihres Konferenzbeitrages die zu verwendenden Formatierungen (zu finden unter http://www.gi-ev.de/service/publikationen/lni/). Die Einreichung der Beiträge erfolgt über EasyChair:

http://www.easychair.org/conferences/?conf=informatik2011

Akzeptierte Beiträge werden im Tagungsband der Konferenz veröffentlicht. Von mindestens einem Autor eines jeden Beitrages wird erwartet, sich zur Tagung anzumelden und den Beitrag im Workshop zu präsentieren.

Background

Innovation in service economies depends increasingly on how well organisations are able to generate, manage and share knowledge in the face of geographic distribution, which tends to breed knowledge pockets and reinventing-the-wheel phenomena. A new type of technologies, social media platforms such as Wikis or Blogs emerging from the public Internet, promises to offer a user-centred approach to address this challenge with Enterprise Microblogging (EMB) being the latest use practice. EMB is a Twitter-like service to facilitate open short-message communication, with the aim to move knowledge exchanges from private email inboxes to a public, organisation-wide communication space.

Aims

With our project we aim
1) to investigate knowledge sharing, communication and information management practices in EMB (using genre, content and media analysis),
2) to identify challenges in the adoption and use of EMB and
3) to understand and support development of communication policy and management guidelines in social media and knowledge management.

Outcome

The expected contributions of our project are:
1) A better understanding of potentials, ways of using and effects of EMB in distributed corporations in creating a new public communication space and in facilitating user-centred knowledge management;
2) Management guidelines for facilitating social media introduction in a corporate context, to support platform adoption and improve communication policy. In addition to these direct project outcomes and their industry and academic dissemination, the two institutions will benefit from the skills and knowledge sharing facilitated through the project exchange

Approach

For this project we have access to a large multi-national consultancy (CapGemini Global Consulting Services) with 90,000 employees and its Enterprise Microblogging (EMB) user population.
The study will support (genre) analysis of EMB communications through in-depth interviews with users and decision makers in Europe and Australia. Our research design is based on jointly collecting and analysing data so that the complementary expertise of the research team can be fully utilised.
Further we aim to compare and contrast our findings with the results of studies of other small and large companies.We will disseminate our findings through academic outlets and workshops with industry participants.

Partners

Our Partners from Sydney bring in both their method expertise (experience with qualitative, practice-based research designs and qualitative content and media analysis) and their expertise in collaborative technologies and information & knowledge management. A joint publication by K.Riemer & A.Richter from this project has just been honoured with the Outstanding Paper Award at the 23rd Bled eConference, the longest standing conference in eCommerce and Internet Business.

In der Sache stimme ich den Ausführungen voll zu. Mich als “alten CSCWler” überkommt da aber ein Déjà-Vu.

Was meine ich damit? Die Eigenschaft von der hier unter dem neuen Begriff “Nutzungsoffenheit” die Rede ist, wurde im Forschungsfeld CSCW schon vor langer Zeit in der Diskussion “Media vs. Tool” / “Medium oder Werkzeug” diskutiert (siehe z.B. http://www.ul.ie/~idc/library/papersreports/LiamBannon/5/EWHCI92.html oder neuere Betrachtungen unter http://www.kooperationssysteme.de/docs/pubs/Koch2008-bled-cscw_enterprise20.pdf).

In den frühen Jahren der CSCW-Forschung war häufiger davon die Rede, dass Groupware nicht nur für eine vorgedachte Nutzung ausgelegt sein sollte, sondern seine eigentliche Bestimmung häufig erst in der Adaption des Werkzeugs durch die Benutzer erfährt. E-Mail wurde in der CSCW-Literatur dazu immer als Paradebeispiel genannt. E-Mail als “einzige wirklich erfolgreiche Groupware” wird heute ja für so viele Zwecke benutzt, für die es eigentlich nicht vorgesehen war. Und hier kam der Begriff “Medium” auf. E-Mail ist nicht als Werkzeug zu sehen, mit dem man einen genau bestimmten Zweck erfüllen kann, sondern als Medium, über das der Benutzer verschiedene (auch noch nicht vorhergesehene) Zwecke realisieren kann.

Der Begriff “Medium” gefällt mir dabei besonders gut, da er erstens die (Nutzungs-)Offenheit thematisiert und zweitens auch gleich eine Ausrichtung auf Interaktion und Kommunikation (oder genauer gesagt “Vermittlung”) vorgibt.

Gerade an E-Mail sieht man auch die Schattenseiten einer zu großen Nutzungsoffenheit: Einige Zwecke (wie z.B. Terminvereinbarung) können mit E-Mail zwar erfüllt werden, aber nicht gerade effizient … Hier ist also noch Platz für andere Werkzeuge oder gar andere Medien. Auch beim Einsatz von Social Software sollte man also immer wieder einmal kritisch hinterfragen, ob man das Medium effizient einsetzt, oder ob es sinnvoll wäre ein Nutzungsszenario durch ein anderes Medium (oder eine veränderte Nutzung) zu optimieren.

Auch die anderen Referenten im Fachforum hatten interessante Inhalte und Beispiele dabei. Stefan Pfeiffer von IBM hat z.B. eine sehr nette Präsentation mit dem Titel “Die Mauern werden fallen – Unaufhaltsam auf dem Weg zum Unternehmen 2.0″ vorgestellt – auch auf slideshare.net zu finden.