Aus dem Abstract:
“Der anhaltende Erfolg des Microblogging-Dienstes Twitter und der Wirbel um das Trendthema Enterprise 2.0 lassen in vielen Unternehmen die Frage nach dem Nutzungspotenzial von Microblogging innerhalb der Firewall aufkommen. Wir stellen Zwischenergebnisse eines Forschungsprojekts vor, in welchem wir die Nutzung von EMB in der Projekt- und Teamarbeit untersucht haben. Dabei zeigte sich u.a., dass die weit verbreiteten Ängste, sich mit dem Einsatz von Microblogging auch die bekannten, oft hedonistischen Nutzungsweisen von Twitter ins Haus zu holen, unbegründet sind.”

Wie gewohnt stellen wir den Artikel hier zur Verfügung. (Der Artikel ist nicht im Original-Layout.)

P.S.: Es sind auch bereits mehrere wissenschaftliche Beiträge zur Studie fertiggestellt, die verschiedene Aspekte unserer Ergebnisse beleuchten. Die Veröffentlichung dieser hat jedoch (wie in der Wissenschaft aufgrund der gängigen Qualitätssichungsprozesse üblich) eine gewisse Vorlaufzeit und wird noch ca. 4-6 Wochen benötigen.

Den Herausgebern Markus Heckner (Accenture) und Christian Wolff (Uni Regensburg) ist eine gute Mischung aus spannenden Beiträgen aus Wissenschaft und Praxis gelungen. Neben unserem eigenen Beitrag – “Awareness 2.0 – Ein Anwenderbeispiel von Microblogging im Unternehmen” möchte ich besonders auf zwei andere Beiträge hinweisen, die ich für ein absolutes Must-Read halte (was nicht heißt, dass die anderen Beiträge z.B. von Anja Ebersbach und Markus Glaser zum IBM Wiki “Bluepedia” nicht auch spannend zu lesen sind):

- Isa Jahnke – “Das Informelle ist das Besondere – Veränderung formaler Strukturen in Organisationen durch neue Medien”

Isa geht mit ihrem Beitrag auf den informellen Charakter von Web 2.0-Plattformen ein. Ihm stellt sie die formalen Rollen von Menschen in Organisationen gegenüber, die diese zugewiesen bekommen und übernommen haben, die die Kommunikation und damit den Wissensaustausch beeinflussen. Sie zeigt in einem Fallbeispiel anschaulich “wie die Kultivierung einer Community es ermöglichen kann, das Informelle lebendig zu halten, und zeigt, wie tradierte, althergebrachte Wissensaustausch-Strukturen in Organisationen verändert werden können.”

Mit den in der Tabelle “Unterstützung des Informellen (in Form der Community-Kultivierung)” enthaltenen Punkten sollte sich m.E. eigentlich jeder auseinander setzen, der sich mit der Einführung von Social Software in einer Organisation beschäftigt. Insgesamt stellt der Beitrag einen tollen Überblick über Ansatzpunkte bei der Adaption einer Web 2.0-Plattformen in einer Organisation dar.

- Alexander Warta – “Über den Einfluss der Wiki-Engine auf die Nutzung von Unternehmenswikis”

Alex hat im Rahmen seiner Dissertation Daten aus 102 Confluence-Wikis und acht MediaWikis aus dreizehn Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branchen gesammelt. Ich finde seine Studie (nicht nur aufgrund dieser Zahlen) sehr beeindruckend und denke, dass diese aktuell (zumindest in Deutschland) seinesgleichen sucht.

In seinem Beitrag stellt Alex sich die Frage, ob sich die Wiki-Engine auf die Wiki-Nutzung in Unternehmen auswirkt und betrachtet dabei v.a. Umfang, Kollaboration, mediale Abgrenzung und Verlinkung in den Wikis. Sein Fazit: “Unterschiedliche Interpretationen des Wiki-Konzepts – in Form verschiedener Engines – führen offensichtlich auch zu differenzierter Nutzung und entsprechender Herausforderungen und Chancen.” Oder auch: Wiki ist nicht gleich Wiki.
So intuitiv sich diese Aussage anhört, so wenig hat man dies doch in vielen Unternehmen erkannt. Umso relevanter erscheinen deswegen die Ergebnisse aus Alex Studie und die Schlüsse, die er daraus zieht.

“Luftwaffe: Wissensbarrieren vermeiden” von
Carolin Fiechter, Martin Friesl und Christof Opolony, Wissensmanagement 10(6), S. 36-39 (2008)

Im selben Heft finden sich auch noch weitere spannende Artikel rund um Web 2.0 und Social Software, z.B. von Peter Schütt.

Neben den bekannten, millionenfach genutzten Plattformen wie XING oder facebook, die im World Wide Web überwiegend dem organisationsunabhängigen und -übergreifenden Wissensaustausch dienen, entdecken vor allem mittlere und große Unternehmen die Vorteile der so genannten Social Networking Services (SNS) auch zunehmend für ihren internen Gebrauch. Eingebettet in das firmenweite Intranet behalten diese Anwendungen die Vorteile von webbasierten Plattformen bei und lassen sich gleichzeitig auf die spezifischen Bedürfnisse der Unternehmen anpassen. IBM, accenture und SAP machen es vor: Sie treiben die abteilungs- bzw. standortübergreifende Wissensarbeit, die zielgerichtete Expertensuche und die barrierefreie Kommunikation zwischen den Mitarbeitern mit innovativen Networking-Tools voran.

Hinweisen möchten wir auch auf einen ebenso in der Titelrubrik enthaltenen Artikel von Alexander Warta mit dem Titel “Unternehmensübergreifende Wiki-Analyse”.

Wikis sind im Unternehmen angekommen. Der Ausgangspunkt war häufig die Online-Enzyklopädie Wikipedia. Sie schien für viele Herausforderungen, mit denen sich wissensintensive und global operierende Unternehmen konfrontiert sehen, prototypisch die passende Lösung bereitzustellen: eine Erfolgsgeschichte für verteilten, asynchronen, dynamischen und kollaborativen Wissensaustausch. Doch die Stärken und Schwächen der Wikipedia sind nicht zwangsläufig identisch mit denen von Unternehmenswikis. Unterschiede liegen z.B. in der Motivation der Benutzer, der Führung der Community und in der im Unternehmen meist fehlenden Anonymität der Autoren. Zudem gibt es häufig noch keine Instrumente, die den Wiki-Einsatz im Unternehmen bewerten. Die Entwicklung solcher Werkzeuge – mit Hilfe einer vergleichenden Analyse mehrerer Unternehmenswikis – ist Gegenstand eines Projekts in der Robert Bosch GmbH in Zusammenarbeit mit Partnern in der Industrie und einem Dienstleister.