Der Einsatz von Social Networking Services in Unternehmen –
Eine explorative Analyse möglicher soziotechnischer Gestaltungsparameter und ihrer Implikationen

Zusammenfassung der Dissertation von Alexander Richter

Bei Social Networking Services (SNS) handelt es sich um eine neue Form von Anwendungssystemen aus dem Bereich der rechnergestützten Gruppenarbeit (CSCW), die ihren Nutzern Funktionen zum Identitätsmanagement (das heißt zur Darstellung der eigenen Person in der Regel in Form eines Profils) zur Verfügung stellt und darüber hinaus die Vernetzung mit anderen Nutzern (und so die Verwaltung eigener Kontakte) ermöglicht.
Plattformen, die oben genannte und weitere Funktionen wie Expertensuche und den Austausch der Nutzer unterstützen, sind bereits seit Mitte der 2000er-Jahre im World Wide Web (WWW) verfügbar und haben in den letzten Jahren kontinuierlich ansteigenden Zuspruch der Nutzer und gleichbleibend hohes mediales Interesse erfahren. Aufgrund des Erfolges der Plattformen begannen auch erste Unternehmen Überlegungen anzustellen, ob und wie es möglich wäre, SNS im eigenen Intranet nutzbringend zu adaptieren. Zumal andere Social Software wie Wikis und Weblogs bereits oftmals erfolgreich eingeführt wurde, um die Zusammen- und Wissensarbeit der Mitarbeiter zu unterstützen.
Nun ist es aber offensichtlich, dass bei einem unternehmensintern zum Wissens- und Innovationsmanagement der Mitarbeiter eingesetzten Dienst von anderen Voraussetzungen ausgegangen werden muss als bei den aus dem WWW bekanten Plattformen. Beispielsweise können andere Einsatzszenarien vorliegen und andere Anforderungen an den Datenschutz existieren. Es ist somit notwendig, einen SNS an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen.
Hier setzt die Arbeit an. Ziel ist die Identifikation der spezifischen Herausforderungen der soziotechnischen Systemgestaltung bezüglich der erfolgreichen Adaption, Einführung und Nutzung von SNS in Unternehmen.
Bevor das o.g. Ziel erreicht werden kann, stehen aufgrund der Neuartigkeit von SNS verschiedene Fragen offen. Ungeklärt ist unter anderem, über welche Funktionen SNS verfügen und wie sich diese von anderen vergleichbaren Anwendungssystemen unterscheiden. Fraglich ist zudem, welche Erfahrungen sich aus der Nutzung von SNS im WWW sowie aus dem Einsatz von Anwendungssystemen, die ähnliche Funktionalitäten wie SNS enthalten und dem Forschungsgebiet der rechnergestützten Gruppenarbeit zugeordnet werden, ableiten lassen.
Die hier angesprochene – an der Universität der Bundeswehr München unter Anleitung von Prof. Dr. Michael Koch entstandene – Dissertation will auf ebendiese Fragen Antworten finden. Mit Hilfe von vier Fallstudien aus drei Unternehmen werden soziotechnische Gestaltungsparameter eines unternehmensinternen SNS identifiziert und mit den Erfahrungen aus der Nutzung anderer Systeme abgeglichen.
Die Ergebnisse stellen insbesondere eine Grundlage dar, um die identifizierten Erfolgsfaktoren mit weiteren Erhebungen in anderen Unternehmen zu vertiefen und mit der Nutzung anderer SNS zu vergleichen und können wichtige Ansatzpunkte zur Orientierung darstellen.